Gestión de inteligencia emocional y resolución de conflictos.
Cuando: 22 oct
Plazas: 20
Formador: Anel
Gestión de inteligencia emocional y resolución de conflictos.
La gestión de la inteligencia emocional y la resolución de conflictos en la hostelería son fundamentales para garantizar un ambiente de trabajo armonioso y una experiencia positiva para los clientes. Dado que este sector implica un alto nivel de interacción con personas, tanto entre empleados como con los clientes, es crucial que el personal sea capaz de reconocer y manejar sus emociones, así como las de los demás.
Una correcta inteligencia emocional permite al equipo manejar situaciones de estrés, como quejas de clientes o momentos de alta presión, con calma y profesionalismo. Además, fomente un ambiente de trabajo en el que los conflictos internos se resuelvan de manera constructiva, evitando tensiones innecesarias y promoviendo la colaboración entre compañeros. En un sector tan dinámico y orientado al servicio, la capacidad de gestionar las emociones y resolver problemas de forma efectiva es una clave de ventaja competitiva.
Fecha: 22 de octubre
Horario: 16:30 a 19:00
Ponente: Anel
Sede: Cooperativa de Hosteleria de Navarra.
Poligono Iturrondo, 6. Burlada
