Cooperativa de Hostelería de Navarra
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Más allá de la atención al cliente: El arte de sorprender

Datos Básicos
Dónde: Confederación Empresarios de Navarra
Cuando: 27 Sep
Plazas: 25
Formador: Adela Balderas (Basque Culinary Center)
Fecha tope de inscripción: 25/09/2016
Descripción

Día 27 de septiembre.
Horario De 11:00 a 13:00 h.
Lugar Sede de CEN. c/ Doctor Huarte 3, Pamplona

Los objetivos de la jornada son:

  • Sensibilizar hacia la importancia de conocer el mercado y el cliente actual
  • Conocer estrategias y fomentar la actitud para ofrecer un servicio de calidad al cliente
  • Desarrollar habilidades que ayuden a la interacción con el cliente
  • Conocer aspectos clave de la inteligencia emocional y saber cómo relacionarlos con la atención al
  • cliente.
  • Conseguir un alto grado de fidelización de los clientes

 

11:00 h Presentación
11:05 h MÁS ALLÁ DE LA ATENCION AL CLIENTE: EL ARTE DE SORPRENDER

Adela Balderas.
Coordinadora técnica del máster en Innovación y Gestión de Restaurantes del Basque Culinary Center

13:00 h Fin de la sesión

Tras la sesión y en la misma sala, los participantes que lo deseen podrán tomar parte en una sesión de “networking” con una duración aproximada de 15 minutos.

 

INSCRIPCIONES ONLINE

 

Financiado por el Servicio Navarro de Empleo

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