Cooperativa de Hostelería de Navarra
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04/06/2015
SEMINARIO BONIFICADO

Cómo ser el número 1 en la gestión de las opiniones de los clientes


Cómo ser el número 1 en la gestión de las opiniones de los clientes

Este seminario de 8 horas de duración se desarrollará en formato workshop en el que los asistentes se convierten en participantes activos, analizando casos de éxito y malas prácticas, gestionando opiniones concretas y aportando soluciones y respuestas para la mejora de la reputación online en establecimientos hoteleros y de restauración.

Está dirigido a Directores, Jefes de Departamento, Personal de Recepción, Equipo Comercial, Propietarios y Gerentes de Restaurantes.

Lo impartirá el profesor Jordi Franquesa de Educatur, que es Director Comercial de TrustYou GmbH y colaborador de EDUCATUR en las especialidades de Sales and Marketing y Online Reputation for hotels and restaurants.

El Programa del Seminario es este:

    1. Conocer los diferentes portales de opinión
    2. Importancia estratégica de los reviews en la decisión de compra
    3. Reglas básicas para dar respuesta a los comentarios de los clientes
    4. Prácticas de respuesta a comentarios
    5. Impacto de los reviews en la venta y la rentabilidad del negocio
    6. Estrategias para potenciar los factores diferenciales de nuestro hotel
    7. Cómo recabar comentarios “in house”
    8. Prácticas de respuesta a comentarios

El plazo máximo para apuntarse finaliza el 26 de mayo.

Accede al programa completo, el coste y los datos de inscripción accediendo a la circular completa que hemos subido a nuestra "Área privada" de este portal.

Para apuntarse, basta con llamarnos a la Asociación de Hostelería y preguntar por Piluka (948 268412).

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