El Arte de Responder: Transforma Opiniones en Oportunidades para tu Hotel/Restaurante.

Dirigido a

Profesionales del sector de la hostelería.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar este taller práctico, los participantes serán capaces de:

- Identificar los diferentes tipos de opiniones online (constructivas, negativas, positivas) y su impacto en la reputación de un negocio hostelero.

- Comprender la importancia de una respuesta rápida y profesional ante cualquier tipo de reseña.

- Desarrollar estrategias efectivas para responder a críticas constructivas y negativas, transformándolas en oportunidades de mejora y fidelización.

- Aplicar técnicas de comunicación empática y persuasiva en sus respuestas.

- Utilizar las opiniones positivas como herramienta de marketing y fortalecimiento de la imagen de marca.

- Establecer un protocolo interno para la gestión y seguimiento de las opiniones en diversas plataformas.

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