Gestión de la Experiencia y Distribución Online

Esta jornada de en la que veremos cómo en un mundo empresarial cada vez más competitivo y en constante evolución, la capacidad de atraer, retener y deleitar a los clientes se ha convertido en una prioridad absoluta para cualquier empresa que desee destacarse en su mercado.

El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias y servicios.
La distribución online en el sector camping

De la mano de Daniel Badenas, consultor especializado en Gestión Operativa, procesos de trabajo y formación a medida para establecimientos hoteleros. Os presentamos esta Jornada dirigida a Camping de Navarra.

PROGRAMA:

El conocimiento del cliente como base del diseño de experiències y Servicios  

• Los perfiles del cliente en un camping
• De Público Objetivo a Cliente-Persona
• El diseño innovador de la experiencia del nuevo cliente en su ciclo vital 
• El recepcionista como gestor global de experiencias

Gestión de una mejora de estancia

• Diferencia entre Upselling y Crosselling
• Procesos de Venta Activa
• Creación de un programa de venta activa

Gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción a la gestión eficaz de una queja
• Principios de Calidad de Servicio
• Cómo evalúa el cliente la calidad de servicio
• Expectativas y Percepciones
• La prolongación de su satisfacción

Gestión de la Distribución Online

• Ecosistema tecnológico de distribución: PMS – Channel Manager – Motor de Reservas – OTAs
• Escaparates Online
• Estrategia para potenciar la venta directa web

Fechas: 22 y 23 de abril

Horario: 09:30 a 13:30

Lugar de Impartición: Asociación de Hosteleria y Turismo de Navarra.                  C/Pedro I, 1.1. Iturrama (Pamplona)

Esta Jornada está organizada dentro del Programa #NavarraLidera del Servicio Navarro de Empleo – Nafar Lansare en colaboración con la Asociación de Hosteleria y turismo de Navarra. 

INSCRIPCIONES AQUÍ