Atención exquisita de tu a tu

Objetivo:

Conseguir mediante un trato personal y profesional una mejor interacción con las personas que quieren obtener nuestro producto o servicio con el fin de crear en ellos un deseo de volver a repetir.

Contenido:

• Cómo proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la atención al cliente.
• Cómo mejorar la opinión que nuestros clientes tienen del servicio de nuestra empresa.
• La importancia de que todas las personas que trabajan en una organización estén orientadas al cliente.
• Qué entendemos por satisfacción y cuáles son los factores que influyen en ella.
• Cómo potenciar una actitud positiva y proactiva en los profesionales de atención al cliente.
• Cómo controlar nuestras reacciones para mejorar los resultados obtenidos en la comunicación con los clientes en situaciones de tensión y conflicto.
• Cuales son las barreras racionales y emocionales que existen en todo proceso de comunicación y cómo superarlas.
• Cuáles son los puntos que hay que tener en cuenta en la atención al cliente cara a cara.
• Cuáles son las peculiaridades del teléfono como herramienta de comunicación.
• Cuáles son las peculiaridades del canal escrito como herramienta de comunicación.
• Los diferentes perfiles de clientes y cómo adaptar nuestro discurso a las características de cada uno de ellos.
• Cómo atender con eficacia las quejas y reclamaciones de los clientes enfadados.

Fecha: 8 y 10 de mayo 2023
Horario: De 17:00 a 19:00 horas.
Docente: Paula Díaz
Sede: PRESENCIAL (Sala Eunate. C. Remigio Múgica, 2, 31005 Pamplona, Navarra)
Duración: 4 horas (2 Sesiones de 2h)
Coste Formación: Gratuita, en colaboración con SNE-NL Programa Lidera

INSCRIPCIONES AQUÍ