Cooperativa de Hostelería de Navarra
ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA Y TURISMO DE NAVARRA
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Excelencia en la atención al cliente para convertir a tus clientes en Fans

Datos Básicos
Dónde: Aula de Cooperativa
Cuando: 23 y 24 de mayo
Plazas: 18
Formador: Paula Diaz
Descarga: 145_R-06-3 Formulario inscripcion Curso_MOD.pdf
Fecha tope de inscripción: 18/04/2017
Descripción

PROGRAMA:

Para que tus clientes lleguen a ser fans hace falta una excelente atención al cliente, para ello hay que entender cuáles son tus canales de comunicación, que hago bien y mal para llegar a entender a mi cliente y lo más importante saber quién es mi cliente y que quiere o necesita.

Módulo I.  Estilos de comunicación.

  • ¿Cuál es tu estilo de comunicación?
  • Quién es el cliente al que comunico. Tipos de cliente y canales de comunicación
  • Comunicación no verbal
  • Dinámicas prácticas para ejercitar lo aprendido

Módulo II. Conflictos en la comunicación.

  • Juegos Psicológicos: descubrir las ventajas de hacer conflictos y cómo solucionarlos.
  • Análisis de las Transacciones o comunicaciones. Los conflictos en la comunicación.

Módulo III.  Empatía y habilidades Sociales.

  • Identificar Habilidades de Inteligencia Emocional en la comunicación con los demás.
  • Características de los Equipos de trabajo.
    • Cómo desarrollar una comunicación efectiva que favorezca el trabajo en Equipo
    • Juegos de equipo Indoor
  • Influencia y Liderazgo. Casos prácticos

 
METODOLOGÍA: La teoría sin ejemplos no sirve de nada para ello vamos a ver cada punto de la programación acompañado de un ejemplo práctico y vamos a llevarlo a cabo para ver si lo realizamos correctamente. Va a ser muy participativo y muy divertido, aprender visionando y ejecutando.

OBJETIVOS:
Entender la atención al cliente como indispensable para cualquier negocio.
Saber la importancia que tiene el equipo y la formación y la práctica de cada persona.

DIRIGIDO A: Profesionales del sector de hostelería.

PONENTE:     PAULA DÍAZ.
Después de 12 años en Madrid trabajando en diferentes agencias para grandes cuentas como Hilton, Coca-Cola, Ferrovial, Samsung, Fehr, Nissan o Banco Santander en el ámbito del marketing y la creatividad, decide emprender y crea varias empresas con el objetivo de desarrollar y poner en práctica lo que ella llama “las tres C”: Crear (Marketing innovador), Comunicar (Comunicación, imagen y rrpp) y Crecer (Nuevas tecnologías).


FECHAS Y HORARIOS:
DIA: 25 y 26 de abril de 2017 (martes y miércoles)
HORARIO: De 16.30 a 19.30 horas.
SEDE: Aula Cooperativa de Hostelería de Navarra. Polígono Iturrondo 6. Burlada


PRECIOS:
•    Asociados AEHN y socios COOPERATIVA: 70€
•    No asociados: 95€

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
Asociación Hostelería Navarra. Tel: 948/26.84.12 y Fax: 948-17-27-56
E-mail: punzu@hostelerianavarra.com

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