Cómo ser el nº 1 en la gestión de las opiniones de los clientes

PROGRAMA DEL SEMINARIO:

1. Conocer los diferentes portales de opinión.
2. La importancia estratégica de los reviews en la decisión de compra.
3. Las reglas básicas para dar respuesta a los comentarios de los clientes.
4. Prácticas de respuesta a comentarios.
5. El impacto de los reviews en la venta y la rentabilidad del negocio.
6. Estrategias para potenciar los factores diferenciales de nuestro establecimiento.
7. Como recabar comentarios “in house.”
8. Prácticas de respuesta a comentarios.

DESCRIPCIÓN:
Este seminario se desarrolla en formato WORKSHOP en el que los asistentes se convierten en participantes activos, analizando casos de éxito y malas prácticas, gestionando opiniones concretas y aportando soluciones y respuestas para la mejora de la reputación online en establecimientos hoteleros y de restauración.

DIRIGIDO A:
Directores, Jefes de Departamento, Personal de Recepción, Equipo Comercial, Propietarios y Gerentes de Restaurantes.

PROFESOR: Jordi Franquesa de Educatur. es Director comercial de TrustYou GmbH, y colaborador de EDUCATUR en las especialidades de Sales and Marketing, Online Reputation for hotels and restaurants.

INFORMACIÓN:
DIA: 9 de junio de 2015 (martes)
DURACIÓN: 8 horas
HORARIO: De 9,00 a 14,00 h. y de 15,30 a 18,30 h.
LUGAR: Hotel Tres Reyes (Jardines de la Taconera s/n. 31001 Pamplona)
PRECIO:

• Asociados: 160€
• No Asociados: 200€
• 10% descuento en la segunda inscripción y siguientes

• El importe de la matrícula se abonará en el momento de la inscripción.
• 100% bonificable para trabajadores en el Régimen General a la Seguridad Social.
• Una vez formalizada la inscripción la empresa Educatur se pondrá en contacto con los alumnos para la gestión de documentación para la bonificación.

PLAZO DE INSCRIPCIÓN Y PLAZAS:
Plazas limitadas a 25 alumnos (se cubrirán por riguroso orden de inscripción)
Plazo máximo de inscripción para bonificar esta acción formativa: 26 de mayo

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
En Asociación Empresarios Hostelería Navarra
E-mail: punzu@hostelerianavarra.com
Teléfono: 948 268 412

Facilitar los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos
• Empresa
• Cargo
• Teléfono de contacto
• Email contacto

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