
Gestión de la Experiencia y Distribución Online
Cuando: 22 y 23 abril
Plazas: 18
Formador: Daniel Bardenas
Fecha tope de inscripción: 19/04/2024
Esta jornada de en la que veremos cómo en un mundo empresarial cada vez más competitivo y en constante evolución, la capacidad de atraer, retener y deleitar a los clientes se ha convertido en una prioridad absoluta para cualquier empresa que desee destacarse en su mercado.
El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias y servicios.
La distribución online en el sector camping
De la mano de Daniel Badenas, consultor especializado en Gestión Operativa, procesos de trabajo y formación a medida para establecimientos hoteleros. Os presentamos esta Jornada dirigida a Camping de Navarra.
PROGRAMA:
El conocimiento del cliente como base del diseño de experiències y Servicios
- Los perfiles del cliente en un camping
- De Público Objetivo a Cliente-Persona
- El diseño innovador de la experiencia del nuevo cliente en su ciclo vital
- El recepcionista como gestor global de experiencias
Gestión de una mejora de estancia
- Diferencia entre Upselling y Crosselling
- Procesos de Venta Activa
- Creación de un programa de venta activa
Gestión de quejas y reclamaciones
- Introducción a la gestión eficaz de una queja
- Principios de Calidad de Servicio
- Cómo evalúa el cliente la calidad de servicio
- Expectativas y Percepciones
- La prolongación de su satisfacción
Gestión de la Distribución Online
- Ecosistema tecnológico de distribución: PMS – Channel Manager – Motor de Reservas – OTAs
- Escaparates Online
- Estrategia para potenciar la venta directa web
Fechas: 22 y 23 de abril
Horario: 09:30 a 13:30
Lugar de Impartición: Asociación de Hosteleria y Turismo de Navarra. C/Pedro I, 1.1. Iturrama (Pamplona)
Esta Jornada está organizada dentro del Programa #NavarraLidera del Servicio Navarro de Empleo – Nafar Lansare en colaboración con la Asociación de Hosteleria y turismo de Navarra.