Cooperativa de Hostelería de Navarra
ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA Y TURISMO DE NAVARRA
Pedro I, nº 1, 1º 31007 (Pamplona)
Tel: 948 268412 Fax: 948172756 - info@hostelerianavarra.com
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Recepción, atención y satisfacción plena del cliente en alojamientos

Datos Básicos
Dónde: Asociación de Hostelería y Turismo de Navarra
Cuando: 12, 19 y 26 Nov.
Plazas: 18
Formador: Paula Diaz Socia Directora Criteria Navarra
Descripción

Fechas: 12, 19 y 26 de noviembre. Lunes y martes (3 sesiones) (9 horas)
Horario: De 16.30 a 19.30 horas
Sede: Asociación Hostelería Turismo Navarra. Pedro I, nº1, 1ª planta, 31007 Pamplona.

 

INSCRIPCIÓN A LOS CURSOS AQUI

 

Desde la Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra, hemos visto la necesidad de organizar esta formación para el personal de recepción y atención al cliente de los hoteles, alojamientos, como un nuevo reciclaje y acercamiento al nuevo cliente de nuestros establecimientos.

PROGRAMA:

Una propuesta de 3 sesiones con el siguiente contenido:

•    ¿Qué es la atención al cliente?
•    ¿Cuál es mi cliente y cómo es?
•    Que ofrezco en mi alojamiento y que puedo mejorar (parte de marketing)
•    Canales de atención al cliente
•    La comunicación vía mensaje, oral y telefónica
•    Habilidades sociales para atender al cliente
•    Reclamaciones y atenciones especiales
•    Convertir los clientes en fans

DIRIGIDO: A todo el personal profesional de hostelería que trabajen en contacto con el cliente en diferentes alojamientos, hoteles, hostales, casas rurales, pensiones, campings, etc…

DOCENTE: PAULA DIAZ ECHALECU

CO Creadora de la marca BRAND MATE. 15 años de experiencia de cara al cliente. Apasionada del marketing y las tendencias, formadora con amplia experiencia en formación en los sectores de hotelería, restauración, gran consumo, sanidad, entre otros… Empresaria y emprendedora con más de 6 empresas a sus espaldas y con muchas ganas de seguir aportando.


 

Subvencionado 100% por el Servicio Navarro de Empleo.

- Para ocupados: Debes presentar en el momento de la inscripción nómina o recibo de autónomos del mes en curso.

- Para desempleados: Presentar tarjeta vigente de inscripción en el Servicio Navarro de Empleo. Cumplir el requisito de tener conocimientos de cocina, operaciones básicas de cocina.

 

 

 

Asociación de Empresarios de Hostelería de Navarra (AEHN) · c/ Pedro I, nº 1 - 1º · 31007 Pamplona (NAVARRA)
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